SugarCRM est le premier éditeur mondial de solutions commerciales Open Source de gestion de la relation client (GRC). Répondant aux besoins des entreprises de toutes tailles, les solutions Sugar s’adaptent facilement à tous types d’environnement métier et constituent une alternative souple et économique aux applications propriétaires. L’architecture Open Source de SugarCRM permet aux entreprises de faire évoluer et d’intégrer plus aisément leurs processus clients, l’objectif associé étant d’entretenir et de développer des relations clients encore plus profitables. SugarCRM propose différentes options de déploiement – à la demande, sur site, appliances dédiées – pour mieux s’adapter aux besoins spécifiques de ses clients en termes de sécurité, d’intégration et de configuration.
Il existe 3 éditions de SugarCRM: l'édition Open Source (CE) totalement gratuite, l'édition Professionnelle et l'édition Entreprise. Le code de base est le même entre les 3 éditions, simplement les éditions Professionnelles et Entreprise comportent plus de fonctionnalités que l'édition Open Source.
Fonctionnalités SugarCRM :
Sugar Community Edition
- Gestion des sociétés, contacts, opportunités
- Tâches, appels, rendez-vous, calendrier partagé
- Gestion de tickets, campagnes / email tracking…
- Gestion des emails (entrants / sortants)
- Filtres et recherches multi-critères
- Gestion de thèmes d’affichages (fond d’écran…)$
Sugar Professional
- Intégration complète avec Outlook
- Catalogue produits, devis, prévisions de vente
- Reporting et tableaux de bord
- Gestion d’équipes et droits associés
- Base de connaissances
- Règles de gestion (workflow)
- Gestion dynamique du ciblage des campagnes
Sugar Enterprise
- Extranet pour vos clients (self-service)
- Reporting avancé (requêtes SQL)
- Utilisation en mode déconnecté
- Stockage possible sous Oracle
Environnement technique SugarCRM
- Utilisateurs
- Windows XP, Vista, Mac, Linux...
- Internet Explorer / Mozilla Firefox
- Facultatif (Windows) : Outlook 2003 / 2007
- Serveur (si vous souhaitez héberger vous-même)
- Système Windows ou Linux avec PHP
- Base de données MySQL, SQLserver ou Oracle
- Serveur web Microsoft IIS ou Apache
Télécharger SugarCRM :
http://www.sugarforge.org/content/downloads/
Demo sur le site www.crm-france.com :
login - will
mot de passe - will
http://sugarce.crm-france.com/index.php?action=Login&module=Users&login_module=Home&login_action=index
